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Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität

Eine kritische Analyse

Tanja Schwark

11.2007, 128 Seiten, Paperback

ISBN: 978-3-8366-5539-2

Lieferbar in 48 Stunden

EUR 48,00

Servicequalität im Private Banking: Mystery Shopping als Bewertungsinstrument der Kundenbetreuung bei Privatbanken

Andreas Sossong

06.2010, 96 Seiten, Paperback

ISBN: 978-3-8366-8921-2

Lieferbar in 48 Stunden

EUR 38,00